Condiciones generales de venta

Mediante las presentes condiciones se establece la regulación específica que regirá la adquisición de productos a través de la tienda online www.prodos.es.

La aceptación del presente documento de forma electrónica tiene la misma validez contractual que la firma presencial del mismo. El hecho de seguir telemáticamente todos los pasos descritos en el procedimiento de compra supone la presunción de que el usuario acepta inequívocamente las presentes condiciones generales de uso.

Nos reservamos el derecho a modificar en cualquier momento las presentes condiciones, así como cualquier otro documento expuesto en el sitio web, siendo aplicable las condiciones de uso que estuvieran publicadas en el momento de la contratación. Estas modificaciones no tendrán carácter retroactivo.

En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, le informamos:

• Denominación: ProDos, Profesionales de la Dosificación y la Sensórica
• NIF: 48813507D
• Domicilio: C/ Farmacéutico Murillo Herrera 3B – 41010 Sevilla
• Dominio: prodos.es
• Teléfono: 658 646 642
• Correo electrónico: info@prodos.es.

Otros datos de contacto que ponemos a su disposición: Contactar.

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto:

• Teléfono: 658 646 642.
• Correo electrónico: info@prodos.es.
• Formulario de contacto: Servicio Cliente – Contacte con nosotros

Los datos de facturación son los indicados en su cuenta de cliente y no se podrán modificar posteriormente en cumplimiento de la normativa vigente (Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación).

La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido con la cuenta de cliente correcta. No serán posibles cambios posteriores.

Si desea que la factura vaya a otro nombre o empresa diferente, tendrá que estar registrado como cliente con los datos de facturación deseados y hacer el pedido bajo esta cuenta.

Al realizar la compra acepta recibir la factura en su correo electrónico.

ProDos pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicados a través de www.prodos.es. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente en un plazo máximo de 72 horas desde la realización del pedido. En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte parcial del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso será abonado en un plazo máximo de 72 horas

Para realizar cualquier compra en www.prodos.es, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Además, será preciso que el cliente se registre en www.prodos.es a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporciona a ProDos la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la Política de Privacidad de ProDos.

Si vas a comprar como empresa / profesional deberás adjuntar un documento que acredite tal condición. (Copia del CIF de la empresa en caso de personas jurídicas. Recibo de alta como autónomo u otro documento que lo acredite en caso de personas físicas). Debes solicitar el registro como empresa/profesional en el siguiente formulario.

Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las Condiciones Generales de Venta al realizar su pedido.

El documento electrónico en el que se finaliza la compra quedará archivado en la administración de ProDos.

El envío dependerá de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos los artículos publicados. Le invitamos a conocer los detalles sobre los plazos de entrega en cada ficha de producto al seleccionar el modelo de su interés.

En el momento de la recepción de los envíos, es importante asegurarse de que todas las cajas han llegado en perfecto estado. En caso de detectar indicios de humedad o rotura en alguna de ellas, o muestras de haber sido abiertas o manipuladas, hágalo constar en el albarán de entrega ANTES DE FIRMAR, y póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del material. 

En caso de recibir un producto dañado por el transporte se debe contactar con nosotros mediante nuestro formulario Contactar indicando el número de pedido y el problema que presenta, así como fotografía del embalaje dañado, fotografía del producto dañado y fotografía de la etiqueta del transporte; todo esto en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. De este modo, podremos reclamar a la empresa de transporte. En cuanto recibamos la incidencia será tramitada para darle la solución más eficiente en cada caso. Una vez pasado ese plazo, no podemos garantizar la cobertura por parte del seguro.

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación.

Los fines de semana y festivos no se realizarán ni envíos ni entregas de pedidos.

Los precios finales de todos los productos junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.prodos.es. Se aplicará el IVA correspondiente que en cada momento esté en vigor para los clientes que compren con dirección de facturación y envio de España, para el resto de clientes de fuera de España los precios son sin IVA .

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación

Todas las formas de pago aceptadas en ProDos son seguras y verificadas por Redsys y Banco Santander.

Ponemos a su disposición las siguientes formas de pago:

1. Por tarjeta de crédito o débito.

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.

ProDos acepta pagos con VISA y MasterCard. La entidad bancaria que emite la tarjeta debe encontrarse en territorio español.

2. Por transferencia bancaria.

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de ProDos, en el número de cuenta indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido o de la oferta en cuestión que se le haya facilitado, debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el número de pedido u oferta.

No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y, por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esa fecha.

Los pedidos que no se abonen en los siguientes 4 días hábiles a la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automática.

3. Por Bizum. Paga de forma rápida y segura tus compras. Al igual que hasta ahora, solo necesitas tu teléfono móvil. Pago 100% seguro, necesitarás tu telefono y tu clave Bizum, si no la tienes en el proceso te explicamos como conseguirla durante el proceso de pago. (Bizum es exclusivo para clientes con cuenta bancaria española).

En cualquier momento se podrán facilitar nuevas formas de pago o eliminar alguna de las existentes. Cualquier forma de pago nueva que se establezca cumplirá con todos los requisitos de seguridad y privacidad del cliente/usuario final.

Una vez que el pedido ha sido enviado no se puede cancelar. Para los productos fabricados bajo pedido, no será posible realizar la cancelación una vez iniciada su fabricación. La única vía aceptada para solicitar la cancelación del pedido será por correo electrónico, donde le informaremos de su estado y de si es posible realizar su cancelación.

Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 10 días por trámites administrativos.

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 15 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente, excepto para los productos que se realizan bajo pedido a fábrica. Es decir, se puede realizar la devolución de los productos que indican un tiempo de entrega de 2-3 días. Para ello, se deben cumplir las condiciones expuestas en esta página de condiciones.

Podrá solicitarla mediante el envío de un correo electrónico a nuestra dirección info@prodos.es.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

• El suministro de bienes fabricados bajo pedido (o los indicados con un tiempo de entrega de 10-15 días o superior).
• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo y sin usar. En caso contrario ProDos se reserva el derecho de rechazar la devolución.

En caso de encontrarse el producto en buen estado, pero el embalaje (caja, plástico o envoltorio) en el que se encuentre el producto no tenga un buen estado, no se admitirá la devolución.

Una vez realizada la solicitud de devolución, recibirá las instrucciones en su correo electrónico para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones. Deberá enviar los bienes, sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho de desistimiento.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo.

Una vez recibida la mercancía y comprobado que cumple la Política de Devoluciones y desistimiento, se tramitará la devolución del importe del material devuelto, si procede, mediante el mismo medio de pago con el que realizó la compra, en un plazo máximo de 14 días.

Si la devolución no procede, tendrá a su disposición el material para retirarlo en un plazo de 30 días naturales. Pasados esos días, si no ha retirado el material, se generarán unos gastos de almacenaje: 5 € diarios (IVA incluido).

Para solicitar la devolución de algún producto, deberá usted notificarnos a la dirección de correo electrónico info@prodos.es, incluyendo en el email todos los datos del pedido y del producto que desea devolver. El Departamento de Devoluciones recibirá su solicitud y le indicará mediante email el procedimiento a seguir. Recuerde que debe cumplir con las condiciones citadas anteriormente.

Los productos adquiridos por clientes particulares tienen una garantía de 3 años según el Real Decreto Ley 7/2021 de 27 de abrildesde el momento de su entrega, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto. En el caso de tratarse de clientes profesionales, la garantía estará limitada a 6 meses.

El usuario deberá informar a Prodos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

El comprador particular tiene una garantía de 3 años (6 meses para el comprador profesional), la cual entrará en vigor teniendo en cuenta la fecha de compra que se detalla en la factura de venta. ProDos no se responsabiliza de los daños causados por instalación no profesional, productos modificados o manipulados por el cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el fabricante; así como por el uso inadecuado, la manipulación y/o cortocircuitos, signos aparentes de trato incorrecto. El producto a reparar o sustituir, siempre deberá corresponder al enviado por ProDos adjuntando el alabarán de entrega y/o factura. En caso de reparación de un producto, el cliente podrá gestionar dicha reparación directamente, tramitándola y realizando el envío. Para ello, deberá ponerse en contacto con ProDos y solicitar las instrucciones necesarias. Es importante que las devoluciones al soporte técnico se realicen perfectamente embaladas y protegidas, sin pegatinas o etiquetas en el embalaje y las protecciones originales. Si el producto llega a las instalaciones de ProDos con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá utilizar una caja resistente y con tamaño suficiente que permita la introducción del equipo con holgura; se recomienda que el cliente introduzca debajo, encima y alrededor del producto, material de protección en cantidad suficiente (papel de burbujas, bolsas de papel, espuma, etc.), con el fin de impedir cualquier movimiento del producto dentro del embalaje.

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

• Son un consumible, es decir, se consumen con el uso.
• Su duración depende del modo de uso y de las condiciones de trabajo.
• Factores a tener en cuenta:
  • Inclinación de la instalación.
  • Golpes de sedimentos en el flujo del agua. (Instalación después de filtro o disponer de pre-filtro de impurezas si se instala antes del filtro.
  • Adición de productos químicos cercanos, o retornos de agua con producto cuando la filtración está parada.
  • Alcalinidad, dureza, pH del agua en contacto con la sonda.
  • Trabajar en seco por un periodo prolongado, sin contacto con agua.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar con el servicio de Atención al Cliente de ProDos en el número de teléfono 618513442 o, preferentemente, en la dirección de correo electrónico info@prodos.es.

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario. Si, aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de Atención al Cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.

Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

• Factura de compra.
• Identificación de marca y modelo.
• Número de serie.

La garantía no cubre los daños causados por factores externos como subidas o bajadas de tensión, fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por ProDos. Del mismo modo, tampoco cubre el desgaste por horas o el uso indebido de horas o negligencia antes o durante el uso, así como averías producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje. ProDos se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por especialistas independientes, quedando la garantía exenta en caso de demostrarse que la rotura o avería ha sido causada por el cliente, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto; en estos casos, los gastos del peritaje serán asumidos por el cliente. ProDos no está obligado a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

Si la garantía no procede, tendrá a su disposición el material para retirarlo en un plazo de 30 días naturales. Pasados esos días, si no ha retirado el material, se generarán unos gastos de almacenaje: 5 € diarios (IVA incluido).

ProDos no realiza cambios de artículos. Si lo desea, puede solicitar la devolución del producto no deseado, cumpliendo las condiciones de Política de Devoluciones y desistimiento, y realizar un nuevo pedido del articulo deseado.

Para interponer cualquier queja o reclamación ante ProDos el cliente deberá dirigirse al departamento de Atención al Cliente bien en el número de teléfono 618513442, a través del correo electrónico info@prodos.es o bien enviando un mensaje a través del formulario Contactar.

Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación común española. Para cuantas cuestiones pudieran surgir sobre la interpretación, cumplimiento, rescisión o resolución de las Condiciones Generales, las Partes se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sevilla. No obstante, lo anterior, de conformidad con la legislación española, para cuantas cuestiones pudieran surgir en relación con estas Condiciones Generales serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio que resulte de aplicación, de conformidad con el artículo 52 de la Ley de Enjuiciamiento Civil o norma sustitutiva aplicable en cada momento.

La relación entre ProDos y el USUARIO se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales españoles.

Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/