Condições gerais de venda

Através destas condições é estabelecido o regulamento específico que regerá a aquisição de produtos através da loja online. www.prodos.es.

A aceitação deste documento eletronicamente tem a mesma validade contratual que a assinatura presencial. O facto de seguir electronicamente todos os passos descritos no procedimento de compra pressupõe a presunção de que o utilizador aceita inequivocamente estas condições gerais de utilização.

Reservamo-nos o direito de modificar a qualquer momento estas condições, bem como qualquer outro documento exibido no site, sendo aplicáveis as condições de utilização que foram publicadas no momento da contratação. Estas modificações não serão retroativas.

Dados de identificação

Em cumprimento do dever de informação constante do artigo 10.º da Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico, informamos:

  • Denominação: ProDos, Dosagem e Profissionais Sensoriais
  • NIF: 48813507D
  • Lar: C/ Farmacéutico Murillo Herrera 3B – 41010 Sevilha
  • Domínio: produtos.es
  • Telefone: 618513442.
  • Correio eletrônico: info@prodos.es.

Outras informações de contato que disponibilizamos para você: Contato.

Comunicações

Para comunicar connosco, oferecemos-lhe diferentes meios de contacto:

Dados de faturamento

Os dados de faturação são os indicados na sua conta de cliente e não podem ser modificados posteriormente em conformidade com a regulamentação em vigor (Real Decreto 1619/2012, de 30 de novembro, que aprova o Regulamento que regulamenta a faturação de obrigações).

A fatura será emitida em nome da pessoa singular ou empresa que efetua a encomenda, pelo que o cliente deverá garantir que efetua a encomenda com a conta de cliente correta. Nenhuma alteração posterior será possível.

Caso pretenda que a fatura vá para um nome ou empresa diferente, terá que estar registado como cliente com os dados de faturação pretendidos e efetuar a encomenda nesta conta.

Ao efetuar a compra você concorda em receber a fatura em seu email.

Disponibilidade e substituições

ProDos visa garantir a disponibilidade de todos os produtos publicados através de www.prodos.es. No entanto, caso algum produto solicitado não esteja disponível ou esteja esgotado, o cliente será informado no prazo máximo de 72 horas a partir da realização da encomenda. Em caso de indisponibilidade total ou parcial da encomenda, e de rejeição dos produtos de substituição por parte do cliente, o reembolso será pago no prazo máximo de 72 horas.

Processo de compra e/ou contratação

Para realizar qualquer compra em www.prodos.es o cliente deve ser maior de idade.

Além disso, o cliente precisará se cadastrar em www.prodos.es por meio de formulário de coleta de dados em que a ProDos recebe as informações necessárias à contratação; dados que em qualquer caso serão verdadeiros, exatos e completos sobre a sua identidade e que o cliente deverá consentir expressamente ao aceitar o Política de privacidade da ProDos.

Da mesma forma, recomenda-se que o cliente imprima e/ou guarde uma cópia em suporte duradouro das Condições Gerais de Venda no momento da realização da sua encomenda.

Ordem de compra

O documento eletrônico no qual a compra for finalizada ficará arquivado na administração do ProDos.

Envio

O envio dependerá da disponibilidade de cada produto, que está indicada em todos os artigos publicados. Convidamos você a conhecer os detalhes dos prazos de entrega em cada ficha de produto na hora de selecionar o modelo de seu interesse.

No momento do recebimento das remessas, é importante garantir que todas as caixas chegaram em perfeitas condições. Se detectar sinais de umidade ou quebra em algum deles, ou sinais de terem sido abertos ou manipulados, anote na nota de entrega ANTES DE ASSINAR e entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente no prazo máximo de 24 horas a partir do recebimento do material. 

Se receber um produto danificado pelo transporte, deverá contactar-nos através do nosso formulário Contato indicando o número da encomenda e o problema que apresenta, bem como fotografia da embalagem danificada, fotografia do produto danificado e fotografia da etiqueta de transporte; tudo isto no prazo máximo de 24 horas a partir da recepção da encomenda. Desta forma, podemos reclamar junto da transportadora. Assim que recebermos a ocorrência, a mesma será processada para lhe oferecer a solução mais eficiente em cada caso. Passado esse período, não podemos garantir a cobertura do seguro.

A encomenda será entregue na morada indicada pelo cliente no momento da contratação.

Aos fins de semana e feriados não serão efetuados envios ou entregas de encomendas.

Preços, despesas e impostos

Os preços finais de todos os produtos juntamente com suas características, ofertas, descontos, etc., estão refletidos em cada um dos itens que aparecem no catálogo de www.prodos.es. Os produtos têm IVA incluído.

Os preços dos produtos podem variar a qualquer momento. Neste caso, o preço a aplicar será o que estiver em vigor na data da realização da encomenda. Em qualquer caso, o custo final será comunicado ao cliente no processo de compra eletrónica antes de este formalizar a sua aceitação.

Formas de pagamento

Todos os métodos de pagamento aceitos no ProDos são seguros e verificados pela Redsys e Banco Santander.

Oferecemos-lhe os seguintes métodos de pagamento:

1. Por cartão de crédito ou débito.

Você pode efetuar o pagamento imediatamente através do gateway de pagamento SSL seguro do nosso banco. Caso seja necessário efetuar alguma devolução ou cancelamento da encomenda, o valor será reembolsado através do mesmo cartão de pagamento. Tanto os dados pessoais como os bancários serão protegidos com todas as medidas de segurança estabelecidas pela Lei Orgânica de Protecção de Dados 15/1999 e seu Regulamento de Desenvolvimento com total confidencialidade.

ProDos aceita pagamentos com VISA e MasterCard. O banco emissor do cartão deve estar localizado em território espanhol.

2. Por transferência bancária.

Por depósito em dinheiro ou transferência bancária a favor da ProDos, para o número de conta indicado no email de confirmação da encomenda ou oferta em questão que lhe foi fornecido, devendo indicar o número de conta no momento de efetuar o pedido de transferência. ou oferta.

A encomenda não será considerada efetiva até que confirmemos o pagamento correspondente e, portanto, os prazos de entrega começam a contar a partir dessa data.

Os pedidos que não forem pagos no prazo de 4 dias úteis após a confirmação do pedido serão automaticamente cancelados.

3. Por Bizum. Pague suas compras com rapidez e segurança. Como antes, você só precisa do seu celular. Pagamento seguro 100%, você precisará do seu telefone e da sua senha BizumCaso não o tenha no processo, explicaremos como obtê-lo durante o processo de pagamento.

A qualquer momento, novos métodos de pagamento poderão ser disponibilizados ou alguns dos existentes poderão ser eliminados. Qualquer novo método de pagamento estabelecido cumprirá todos os requisitos de segurança e privacidade do cliente/usuário final.

Cancelamento de pedido

Depois que o pedido for enviado, ele não poderá ser cancelado. Para produtos fabricados sob encomenda, não será possível cancelar após o início da fabricação. A única forma aceite de solicitar o cancelamento da encomenda será por email, onde lhe informaremos o seu estado e se é possível cancelá-la.

Os cancelamentos de encomendas que impliquem devolução ao cliente e que sejam por transferência bancária terão um prazo máximo de 10 dias para procedimentos administrativos.

Política de devolução e retirada

De acordo com a legislação em vigor, os produtos podem ser devolvidos, por qualquer motivo, num período de 15 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria para o cliente, exceto para produtos feitos sob encomenda da fábrica. Ou seja, você pode devolver produtos que indiquem prazo de entrega de 2 a 3 dias. Para fazer isso, as condições estabelecidas nesta página de condições devem ser atendidas.

Você pode solicitá-lo enviando um e-mail para nosso endereço info@prodos.es.

Condições de devolução

Não serão aceitas devoluções dos seguintes produtos:

  • O fornecimento de produtos fabricados sob encomenda (ou aqueles indicados com prazo de entrega de 10 a 15 dias ou mais).
  • A prestação de serviços, uma vez integralmente executado o serviço, quando iniciada a execução, com o prévio consentimento expresso do consumidor e do utilizador e com o reconhecimento da sua parte de que têm conhecimento de que, uma vez integralmente executado o contrato pelo empregador, perderá o direito de rescisão.
  • O fornecimento de bens que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente.
  • O fornecimento de mercadorias seladas que não sejam adequadas para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido abertas após a entrega.
  • O fornecimento de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, foram indissociavelmente misturados com outros bens.

Toda mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original com todos os acessórios que contém, em perfeito estado e protegida, evitando adesivos, selos ou fitas adesivas diretamente na superfície ou embalagem do item e sem uso. Caso contrário, a ProDos reserva-se o direito de rejeitar a devolução.

Caso o produto esteja em bom estado, mas a embalagem (caixa, plástico ou invólucro) em que o produto se encontra não esteja em bom estado, a devolução não será aceita.

Depois de ter feito o pedido de devolução, receberá instruções no seu email para que possa enviá-lo para as nossas instalações. Deverá enviar a mercadoria, sem qualquer demora, no prazo máximo de 14 dias a partir do momento em que nos informar da sua vontade de exercer o direito de rescisão.

Os custos de transporte incorridos para a devolução serão de sua responsabilidade.

Uma vez recebida a mercadoria e verificado que está em conformidade com as Política de devoluções e retiradas, o reembolso do valor do material devolvido será processado, se aplicável, através do mesmo meio de pagamento com que efetuou a compra, no prazo máximo de 14 dias.

Caso a devolução não proceda, você terá o material à sua disposição para retirá-lo no prazo de 30 dias corridos. Após esses dias, caso não tenha retirado o material, serão gerados custos de armazenamento: 5€ por dia (IVA incluído).

Procedimento para fazer uma devolução

Para solicitar a devolução de qualquer produto, você deve nos avisar no endereço de e-mail info@prodos.es, incluindo no email toda a informação sobre a encomenda e o produto que pretende devolver. O Departamento de Devoluções receberá o seu pedido e indicará por email o procedimento a seguir. Lembre-se que você deve cumprir as condições mencionadas acima.

garantia

Os produtos adquiridos por clientes particulares têm garantia de 3 anos de acordo com o Real Decreto-Lei 7/2021 de 27 de abril a partir do momento da entrega, que cobre possíveis defeitos de fabricação do produto. No caso de clientes profissionais, a garantia será limitada a 6 meses.

O utilizador deverá informar a Prodos da falta de conformidade no prazo de dois meses após tomar conhecimento da mesma.

O comprador particular dispõe de uma garantia de 3 anos (6 meses para o comprador profissional), que entrará em vigor tendo em conta a data de compra detalhada na fatura de venda. A ProDos não se responsabiliza por danos causados por instalação não profissional, produtos modificados ou manipulados pelo cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada pelo fabricante; bem como por uso indevido, manipulação e/ou curto-circuitos, sinais aparentes de tratamento incorreto. O produto a reparar ou substituir deverá corresponder sempre ao enviado pela ProDos, anexando nota de entrega e/ou fatura. Em caso de reparação do produto, o cliente poderá gerir diretamente a referida reparação, processá-la e enviá-la. Para tal, deverá contactar a ProDos e solicitar as instruções necessárias. É importante que as devoluções ao suporte técnico sejam feitas perfeitamente embaladas e protegidas, sem adesivos ou etiquetas nas embalagens originais e proteções. Se o produto chegar às instalações da ProDos com danos atribuíveis a embalagem ou proteção inadequada, o reparo poderá não ser coberto pela garantia. Caso a embalagem original não esteja disponível, o cliente deverá utilizar uma caixa resistente e de dimensões suficientes para permitir a livre introdução do equipamento; Recomenda-se que o cliente insira material de proteção suficiente sob, em cima e ao redor do produto (plástico bolha, sacos de papel, espuma, etc.), a fim de evitar qualquer movimento do produto dentro da embalagem.

Estão excluídos das garantias os produtos consumíveis, as deficiências causadas por uso ou manipulação indevida, a ligação à rede elétrica diferente da indicada, a instalação incorreta ou os defeitos derivados de qualquer causa externa.

Nos produtos de natureza durável, o consumidor terá direito a um serviço técnico adequado e à disponibilidade de peças de reposição por um período mínimo de 5 anos a partir da data em que o produto deixar de ser fabricado, sem aumento do preço das peças de reposição. aplicando-os nos reparos.

Sondas ou eletrodos de garantia

  • São consumíveis, ou seja, são consumidos com o uso.
  • A sua duração depende do modo de utilização e das condições de trabalho.
  • Fatores a ter em conta:
    • Inclinação de instalação.
    • O sedimento atinge o fluxo de água. (Instalação após filtro ou pré-filtro de impurezas se instalado antes do filtro.
    • Adição de produtos químicos próximos ou a água retorna com o produto quando a filtração é interrompida.
    • Alcalinidade, dureza, pH da água em contato com a sonda.
    • Trabalhar a seco por período prolongado, sem contato com água.

Para saber os procedimentos que devem ser seguidos em caso de problemas ou avarias num produto, pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente ProDos através do telefone 618513442 ou, preferencialmente, através do endereço de email info@prodos.es.

Para evitar problemas com a instalação ou manuseio do produto adquirido, certifique-se de seguir as instruções de instalação e operação contidas nos manuais do usuário. Se, ainda assim, o produto adquirido não funcionar corretamente, deverá contactar imediatamente o Serviço de Apoio ao Cliente e os serviços de assistência técnica do fabricante, ou, se for o caso, o representante ou distribuidor.

Normalmente, os serviços técnicos exigirão que você forneça os seguintes dados:

  • Fatura de compra.
  • Identificação de marca e modelo.
  • Número de série.

A garantia não cobre danos causados por fatores externos como picos ou quedas de energia, fenômenos atmosféricos, incêndio, água, uso anormal do produto, quedas acidentais ou uso incorreto por pessoas ou empresas não autorizadas pela ProDos. Da mesma forma, não cobre desgaste ao longo de horas ou uso indevido ao longo de horas ou negligência antes ou durante o uso, bem como avarias causadas por instalação ou manuseio e armazenamento incorretos. A ProDos reserva-se o direito de estudar cada produto devolvido por especialistas independentes, ficando a garantia isenta caso se comprove que a quebra ou avaria foi provocada pelo cliente, bem como a quebra parcial do produto para obrigar à utilização da garantia para o devolução ou reembolso do produto; Nestes casos, os custos da perícia serão assumidos pelo cliente. A ProDos não se obriga a indemnizar o cliente ou terceiros pelas consequências da utilização do produto, sejam danos diretos ou indiretos, acidentes sofridos por pessoas, danos em bens não relacionados com o produto, lucros cessantes ou lucros cessantes.

Caso a garantia não se aplique, você terá o material à sua disposição para retirá-lo no prazo de 30 dias corridos. Após esses dias, caso não tenha retirado o material, serão gerados custos de armazenamento: 5€ por dia (IVA incluído).

Mudanças

ProDos não faz trocas de itens. Se desejar, poderá solicitar a devolução do produto indesejado, cumprindo as condições de Política de devoluções e retiradase faça um novo pedido para o item desejado.

Atendimento ao cliente e reclamações

Para registrar qualquer reclamação ou reclamação junto à ProDos, o cliente deverá entrar em contato com o departamento de Atendimento ao Cliente pelo telefone 618513442, via email. info@prodos.es ou enviando uma mensagem através do formulário Contato.

Lei e jurisdição aplicáveis

Estas Condições serão regidas e interpretadas de acordo com o direito consuetudinário espanhol. Para quaisquer questões que possam surgir relativamente à interpretação, cumprimento, rescisão ou resolução das Condições Gerais, as Partes submetem-se à jurisdição e competência dos Tribunais e Tribunais da cidade de Sevilha. No entanto, o anterior, de acordo com a legislação espanhola, para quaisquer questões que possam surgir em relação às presentes Condições Gerais, serão competentes os tribunais do domicílio aplicável, nos termos do artigo 52 da Lei de Processo Civil ou norma substitutiva. aplicável em todos os momentos.

A relação entre ProDos e o USUÁRIO será regida pela regulamentação espanhola em vigor e qualquer controvérsia será submetida aos Tribunais e Tribunais espanhóis.

Resolução de litígios online em matéria de consumo de acordo com o artigo 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013: A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios online que está disponível no seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

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