Perguntas frequentes

Esta seção tenta responder às perguntas que geralmente surgem nas diferentes fases do pedido:

ainda não comprei

Para fazer um pedido, basta seguir estes passos simples:

1. Você só precisa Criar uma conta qualquer Iniciar sessão com sua conta de cliente. Opcionalmente, você pode fazer um pedido fazendo login como Convidado.

2. Adicione os produtos desejados ao carrinho de compras.

3. Insira suas informações de faturamento e envio e escolha sua forma de pagamento.

Os preços incluem IVA?

Sim, todos os preços publicados incluem IVA. Por defeito no site, os preços incluindo IVA são apresentados como estimados para Espanha. Será no processo de pagamento que se refletirá o IVA correspondente a cada país.

Quanto custa o envio da minha encomenda?

A maioria dos produtos tem uma taxa de envio fixa, ou seja, independentemente do número de artigos, o custo será o mesmo: 11,90€ para Espanha continental e 19,90€ para as Ilhas Baleares. O custo de envio para Portugal é de 13,90€. Se o total da encomenda for superior a 300€, o envio é gratuito.

Estas taxas excluem Ceuta, Melilha, Canárias, Madeira e Açores. Se você quiser fazer um pedido nesses locais, você deve Contato diretamente conosco.

Mais informações sobre o gastos de envio.

Qual é a disponibilidade dos produtos?

ProDos visa garantir a disponibilidade de todos os produtos publicados através de www.prodos.es. No entanto, caso algum produto solicitado não esteja disponível ou esteja esgotado, o cliente será informado no prazo máximo de 72 horas a partir da realização da encomenda.

Em caso de indisponibilidade total ou parcial da encomenda, e de rejeição dos produtos de substituição por parte do cliente, o reembolso será pago no prazo máximo de 72 horas.

Como posso pagar a minha encomenda?

A ProDos coloca à sua disposição os seguintes formas de pagamento:

1. Por cartão de crédito ou débito.

2. Por transferência bancária.

3. Por Bizum.

Já fiz meu pedido

Quando meu pedido é entregue?

O prazo de entrega dependerá da disponibilidade de cada produto, indicada em todos os artigos publicados, convidamos você a conhecer os detalhes dos prazos de entrega na ficha de cada produto.

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

As transportadoras com as quais trabalhamos realizam entregas de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 19h00, exceto feriados, sejam locais de cada localidade onde é efetuada a entrega ou nacionais. Além disso, essas empresas de transporte costumam enviar um e-mail para o seu e-mail informando a data e hora aproximada de entrega.

Posso especificar um prazo de entrega?

Você pode entrar em contato com a empresa de transporte que entregará seu pedido para coordenar a entrega. Recomendamos que você indique um endereço (por exemplo, seu endereço comercial) onde haja alguém a quem você possa entregar a encomenda.

Quando enviamos o pedido?

O envio dos produtos adquiridos só será realizado quando o usuário efetuar o pagamento integral e o mesmo for recebido. Até esse momento a compra não será considerada concluída.
 
Em qualquer caso, uma vez expedida a encomenda, desde a plataforma online enviar-lhe-emos um email para o endereço que nos forneceu.

Uma encomenda será considerada entregue quando o recibo de entrega for assinado pelo cliente. A partir daí, o cliente terá 72 horas para verificar a integridade de todos os componentes do pedido e se este inclui tudo o que deve nos produtos incluídos. Após estas 72 horas, o envio será considerado aceito e não serão aceitas reclamações por danos ou falhas no envio.

Posso cancelar meu pedido?

Depois que o pedido for enviado, ele não poderá ser cancelado. Para produtos fabricados sob encomenda, não será possível cancelar após o início da fabricação. A única forma aceite de solicitar o cancelamento da encomenda será por email, onde lhe informaremos o seu estado e se é possível cancelá-la.

Como obtenho a fatura do meu pedido?

A fatura é enviada automaticamente para o e-mail que você forneceu no processo de compra após 24/48 horas a partir do envio da sua compra. De qualquer forma, se desejar, você pode Contato conosco para enviar uma cópia.

Já recebi meu pedido

O que faço se a minha encomenda chegar danificada?

Se receber um produto danificado pelo transporte, deverá contactar-nos através do nosso formulário Contato indicando o número da encomenda e o problema que apresenta, bem como uma fotografia da embalagem danificada, uma fotografia do produto danificado e uma fotografia da etiqueta de transporte. Desta forma, podemos reclamar junto da transportadora. Uma vez recebida a ocorrência, ela será processada para lhe oferecer a solução mais eficiente em cada caso.

Lembre-se que um pedido será considerado entregue quando o recibo de entrega for assinado pelo cliente. A partir daí, o cliente terá 72 horas para verificar a integridade de todos os componentes do pedido e se este inclui tudo o que deve nos produtos incluídos. Após estas 72 horas, o envio será considerado aceito e não serão aceitas reclamações por danos ou falhas no envio.

O que posso fazer se a mercadoria que recebi não for a que encomendei?

Se a mercadoria que recebeu não corresponder à encomenda que efetuou, deverá contactar-nos por email ou através do nosso forma indicando o número do pedido, bem como a mercadoria que recebeu e o que deveria ter recebido. Além disso, é aconselhável que nos forneça fotografias do produto que recebeu para que possamos registar a ocorrência. Uma vez recebida a ocorrência, ela será processada para lhe oferecer a solução mais eficiente em cada caso.

Posso fazer uma devolução?

De acordo com a legislação em vigor, os produtos poderão ser devolvidos, por qualquer motivo, no prazo de 15 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria pelo cliente. Não são aceitas devoluções de produtos fabricados sob encomenda. Para efetuar uma devolução, deverão ser cumpridas as condições estabelecidas no nosso site. Política de devolução e retirada.

POR QUE COMPRAR DE PRODOS

Entrega em 24/48 horas

Na península de milhares de artigos.

Verifique o prazo de entrega na ficha do produto.

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Grande estoque

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Envio grátis

Para compras superiores a 300€
(IVA não incluído)

*Envio para Espanha e Portugal

* Para envios para Ceuta, Melilha e Ilhas Canárias em Espanha (Consultar). Para envios para Ilhas da Madeira e Açores em Portugal (Consultar)

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