Política de devolução e retirada

De acordo com a legislação em vigor, os produtos podem ser devolvidos, por qualquer motivo, num período de 15 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria para o cliente, exceto para produtos feitos sob encomenda da fábrica. Ou seja, você pode devolver produtos que indiquem prazo de entrega de 2 a 3 dias. Para fazer isso, as condições estabelecidas nesta página de condições devem ser atendidas.

Você pode solicitá-lo enviando um e-mail para nosso endereço info@prodos.es

Condições de devolução

Não serão aceitas devoluções dos seguintes produtos:

  • O fornecimento de produtos fabricados sob encomenda ( ou aqueles indicados com prazo de entrega de 10 a 15 dias ou mais).
  • A prestação de serviços, uma vez integralmente executado o serviço, quando iniciada a execução, com o prévio consentimento expresso do consumidor e do utilizador e com o reconhecimento da sua parte de que têm conhecimento de que, uma vez integralmente executado o contrato pelo empregador, perderá o direito de rescisão.
  • O fornecimento de bens que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente.
  • O fornecimento de mercadorias seladas que não sejam adequadas para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido abertas após a entrega.
  • O fornecimento de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, foram indissociavelmente misturados com outros bens.

Toda mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original com todos os acessórios que contém, em perfeito estado e protegida, evitando adesivos, selos ou fitas adesivas diretamente na superfície ou embalagem do item e sem uso. Caso contrário, a ProDos reserva-se o direito de rejeitar a devolução.

Se o produto estiver em bom estado mas a embalagem (caixa, plástico ou invólucro) em que o produto se encontra não estiver em bom estado, a devolução não será aceita.

Depois de ter feito o pedido de devolução, receberá instruções no seu email para que possa enviá-lo para as nossas instalações. Deverá enviar a mercadoria, sem qualquer demora, no prazo máximo de 14 dias a partir do momento em que nos informar da sua vontade de exercer o direito de rescisão.

Os custos de transporte incorridos para a devolução serão de sua responsabilidade.

Uma vez recebida a mercadoria e verificado que a mesma está em conformidade com a Política de Devoluções e Desistências, o reembolso do valor do material devolvido será processado, se for o caso, pelo mesmo meio de pagamento com o qual efetuou a compra, no prazo um período máximo de 14 dias.

Caso a devolução não proceda, você terá o material à sua disposição para retirá-lo no prazo de 30 dias corridos. Após esses dias, caso não tenha retirado o material, serão gerados custos de armazenamento: 5€ por dia (IVA incluído).

Procedimento para fazer uma devolução

Para solicitar a devolução de qualquer produto, você deve nos avisar no endereço de e-mail info@prodos.es, incluindo no email toda a informação sobre a encomenda e o produto que pretende devolver.

O Departamento de Devoluções receberá o seu pedido e indicará por email o procedimento a seguir. Lembre-se que você deve cumprir as condições mencionadas acima.

garantia

Os produtos adquiridos por clientes particulares têm garantia de 3 anos de acordo com o Real Decreto-Lei 7/2021 de 27 de abril a partir do momento da entrega, que cobre possíveis defeitos de fabricação do produto. No caso de clientes profissionais, a garantia será limitada a 6 meses.

O utilizador deverá informar a ProDos da falta de conformidade no prazo de dois meses após tomar conhecimento da mesma.

O comprador particular dispõe de uma garantia de 3 anos (6 meses para o comprador profissional), que entrará em vigor tendo em conta a data de compra detalhada na fatura de venda. A ProDos não se responsabiliza por danos causados por instalação não profissional, produtos modificados ou manipulados pelo cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada pelo fabricante; bem como por uso indevido, manipulação e/ou curto-circuitos, sinais aparentes de tratamento incorreto. O produto a reparar ou substituir deverá corresponder sempre ao enviado pela ProDos, anexando nota de entrega e/ou fatura. Em caso de reparação do produto, o cliente poderá gerir diretamente a referida reparação, processá-la e enviá-la. Para tal, deverá contactar a ProDos e solicitar as instruções necessárias. É importante que as devoluções ao suporte técnico sejam feitas perfeitamente embaladas e protegidas, sem adesivos ou etiquetas nas embalagens originais e proteções. Se o produto chegar às instalações da ProDos com danos atribuíveis a embalagem ou proteção inadequada, o reparo poderá não ser coberto pela garantia. Caso a embalagem original não esteja disponível, o cliente deverá utilizar uma caixa resistente e de dimensões suficientes para permitir a livre introdução do equipamento; Recomenda-se que o cliente insira material de proteção suficiente sob, em cima e ao redor do produto (plástico bolha, sacos de papel, espuma, etc.), a fim de evitar qualquer movimento do produto dentro da embalagem.

Estão excluídos das garantias os produtos consumíveis, as deficiências causadas por uso ou manipulação indevida, a ligação à rede elétrica diferente da indicada, a instalação incorreta ou os defeitos derivados de qualquer causa externa.

Para saber os procedimentos que devem ser seguidos em caso de problemas ou avarias num produto, pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente ProDos através do telefone 618513442 ou, preferencialmente, através do endereço de email info@prodos.es.

Para evitar problemas com a instalação ou manuseio do produto adquirido, certifique-se de seguir as instruções de instalação e operação contidas nos manuais do usuário. Se, ainda assim, o produto adquirido não funcionar corretamente, deverá contactar imediatamente o Serviço de Apoio ao Cliente e os serviços de assistência técnica do fabricante, ou, se for o caso, o representante ou distribuidor.

Normalmente, os serviços técnicos exigirão que você forneça os seguintes dados:

  • Fatura de compra.
  • Identificação de marca e modelo.
  • Número de série.

A garantia não cobre danos causados por fatores externos como picos ou quedas de energia, fenômenos atmosféricos, incêndio, água, uso anormal do produto, quedas acidentais ou uso incorreto por pessoas ou empresas não autorizadas pela ProDos. Da mesma forma, não cobre desgaste ao longo de horas ou uso indevido ao longo de horas ou negligência antes ou durante o uso, bem como avarias causadas por instalação ou manuseio e armazenamento incorretos. A ProDos reserva-se o direito de estudar cada produto devolvido por especialistas independentes, ficando a garantia isenta caso se comprove que a quebra ou avaria foi provocada pelo cliente, bem como a quebra parcial do produto para obrigar à utilização da garantia para o devolução ou reembolso do produto; Nestes casos, os custos da perícia serão assumidos pelo cliente. A ProDos não se obriga a indemnizar o cliente ou terceiros pelas consequências da utilização do produto, sejam danos diretos ou indiretos, acidentes sofridos por pessoas, danos em bens não relacionados com o produto, lucros cessantes ou lucros cessantes.

Caso a garantia não se aplique, você terá o material à sua disposição para retirá-lo no prazo de 30 dias corridos. Após esses dias, caso não tenha retirado o material, serão gerados custos de armazenamento: 5€ por dia (IVA incluído).

Mudanças

ProDos não faz trocas de itens. Se desejar, você pode solicitar a devolução do produto indesejado, cumprindo as condições da Política de Devolução e Desistência, e realizar um novo pedido do item desejado.

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