Serviço pós-venda

Garantias de produto

A ProDos garante, de acordo com a legislação em vigor e as condições seguintes, todos os produtos que distribui.

O consumidor pode contactar tanto o vendedor como o fabricante do produto, que será responsável por qualquer falta de conformidade que surja no prazo de dois anos a partir da entrega.

Quando a falta de conformidade surgir após 6 meses e em casos duvidosos, o fabricante poderá exigir um laudo pericial independente para processar a garantia. Em casos óbvios de mau funcionamento ou funcionamento irregular durante o período de garantia não há problema.

Em qualquer caso, durante o tempo em que o consumidor estiver privado do produto, o cálculo do período de garantia fica suspenso; Por exemplo, se a reparação de um objeto demorar 15 dias, o período de garantia terminará 15 dias depois do inicialmente previsto.

O vendedor é responsável por qualquer falta de conformidade que surja no prazo de dois anos a partir da entrega. 

Para qualquer fabricante que possua garantia superior aos 2 anos estabelecidos pela Lei em vigor, a mesma deverá ser processada diretamente com o fabricante e a ProDos não se responsabilizará por tais suposições.

Condições para empresas e distribuidores:

Quando o cliente é distribuidor, ou fatura como empresa (pessoa não singular), os custos de envio até às nossas instalações serão sempre da responsabilidade do cliente, uma vez que a lei dos bens de consumo não regulamenta as vendas entre empresas. Além disso, a garantia nestes casos será a estipulada pelo fabricante do produto.

O consumidor e usuário tem direito a:

Reparar ou substituir. O consumidor e o utilizador poderão, perante o vendedor, optar pela reparação ou substituição, salvo se uma das duas opções for impossível ou desproporcionada. Aquele com custo maior será considerado desproporcional. Os bens não fungíveis (quando de natureza específica) ou bens em segunda mão não podem ser substituídos. Tanto a reparação como a substituição devem ser realizadas dentro de um prazo razoável e totalmente gratuitas para o consumidor.

NOTA: A garantia pode ser gerida diretamente com ProDos, no entanto, alguns fabricantes oferecem gestão direta de avarias/defeitos/incidentes que ocorrem nos seus produtos para fornecer um serviço pós-venda de qualidade e reduzir tempo. Nestes casos, a ProDos irá informá-lo para que você decida se deseja processá-lo conosco ou com eles.

Redução de preço ou rescisão do contrato. Prosseguirão quando o consumidor e usuário não puder exigir a reparação ou substituição e nos casos em que esta não tenha sido realizada dentro de um prazo razoável ou sem maiores inconvenientes para o consumidor e usuário. A resolução não prosseguirá quando a falta de conformidade for de menor importância.

Cancelamento da garantia

A garantia pode ser anulada pelos seguintes motivos:

  • Uso, manipulação ou manutenção incorreta por parte do Cliente.
  • Componentes queimados por surtos ou surtos de corrente elétrica.
  • Componentes quebrados ou danificados sujeitos a impactos.
  • Reparo, modificação ou ampliação incorreta do equipamento por parte do cliente.
  • Em suma, não será aceito qualquer material danificado ou com sinais evidentes de manuseio incorreto.

A garantia não cobre

A garantia não cobre defeitos causados pelo uso incorreto do produto e/ou manipulação diferente da necessária para estabelecer a sua natureza, características ou funcionamento. Nestes casos, o consumidor deve ser responsável pela sua reparação. Ficam portanto excluídos da garantia:

  • Defeitos e deteriorações causadas por eventos externos, acidentes, principalmente acidentes elétricos, desgaste e uso não de acordo com as instruções do ProDos.
  • Elementos consumíveis que são substituíveis e que se esgotam com o uso.
  • Produtos modificados ou reparados pelo cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada pela ProDos, bem como produtos que sejam objeto de contrato de suporte específico.

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